ข้อมูลและเทคโนโลยี ช่วยพา SMEs ฝ่าด่านโควิด-19

จากรายงานการศึกษาเรื่อง “บทบาทของออนไลน์ ทราเวล เอเจนซี่ (online travel agencies) ในการสนับสนุนการฟื้นตัวของ SMEs ในเอเชียแปซิฟิก” (The Role of Online Travel Agencies in Supporting Asia-Pacific SMEs in Recovery) ของ Pacific Asia Travel Association (PATA) ซึ่งจัดทำขึ้นโดย Twenty31 Consulting Inc. และสนับสนุนโดย Agoda (http://www.agoda.com/?site_id=1811392) พบว่าดิจิทัลไลเซชั่น (digitalization) และนวัตกรรม เป็นกุญแจแห่งความอยู่รอดของ SMEs ในขณะที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเริ่มฟื้นตัวจากการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 โดยรายงานดังกล่าวถูกเปิดเผยเป็นครั้งแรกที่งาน World Travel Market เมื่อไม่นานนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ต่อ SMEs ด้านการบริการและการท่องเที่ยว ซึ่งเป็นส่วนใหญ่ของผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยว ขณะต้องปรับตัวในวิกฤตโควิด-19
 
การแพร่ระบาดอย่างรวดเร็วของเชื้อไวรัสโควิด-19 ส่งผลให้วิธีการท่องเที่ยว และจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปมาก ธุรกิจการบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง SMEs จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนขั้นตอนการดำเนินงาน เพื่อให้เติบโตได้ในระบบนิเวศดิจิทัลระดับโลก รายงานเน้นย้ำประเด็นสำคัญในส่วนของการสนับสนุน SMEs ด้านการท่องเที่ยวในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ที่แพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อการเดินทางท่องเที่ยว และรัฐบาลต่าง ๆ สามารถทำได้
 

 

 

 
การศึกษาในครั้งนี้ยังครอบคลุมถึงความเปลี่ยนแปลงในการเดินทาง และอุตสาหกรรมท่องเที่ยว รวมถึงการที่ OTAs ช่วยเร่งการเติบโตของภาคการท่องเที่ยวในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่ง OTAs ที่มีฐานอยู่ในภูมิภาคนี้ ช่วยสร้างยอดการจองห้องพักมากกว่าหนึ่งในสาม ของยอดการจองห้องพักรวมทั้งโลก
 
ดร.มาริโอ ฮาร์ดี, ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร, Pacific Asia Travel Association กล่าวว่า “ออนไลน์ ทราเวล เอเจนซี่ มีบทบาทสำคัญในกระบวนการฟื้นฟูการท่องเที่ยว SMEs สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มี แล้วแปลงเป็นดิจิทัล เพื่อปรับตัว รวมถึงสร้างความยืดหยุ่นในระยะยาว เรามองในแง่ที่ว่าอุตสาหกรรมนี้จะฟื้นตัวขึ้นโดยมีรัฐบาล และภาคเอกชนร่วมมือกันเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีฝ่ายใดไม่ได้รับความช่วยเหลือ เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ร่วมงานกับพันธมิตรของเรา เช่น อโกด้า เนื่องจากเรารับฟังความคิดเห็นจากผู้ประกอบการ SME อย่างต่อเนื่อง พร้อมวิธีที่เราจะพัฒนาการการอภิปรายเกี่ยวกับอนาคตของการเดินทาง และการท่องเที่ยวในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกซึ่งยั่งยืน และเกี่ยวข้องกับทุกคน”
 
นายเกร็ก หว่อง, กรรมการผู้จัดการฝ่ายกิจการทั่วโลก, อโกด้า กล่าวว่า “ผู้ประกอบการโรงแรมที่ประสบความสำเร็จใช้ข้อมูล และเทคโนโลยีเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพด้านราคา และการตลาด โดยผู้ประกอบการด้านการท่องเที่ยว SME จำนวนมากพบว่าตัวเองไม่สามารถใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่ได้อย่างเกิดประโยชน์สูงสุด อีกทั้งไม่สามารถทำการวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อน พร้อมทำการตลาดภายในองค์กรได้ รายงานนี้แสดงให้เห็นว่า SMEs ประสบความสำเร็จในการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม เช่น อโกด้า ได้อย่างไร เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ในทุก ๆ มุมของโลก นอกจากนี้อโกด้ายังช่วยให้โรงแรม SMEs เข้าร่วมในโครงการความร่วมมือกับรัฐบาลหลายโครงการในเอเชีย ภาคธุรกิจ SMEs กำลังเรียกร้องให้มีความร่วมมือเพิ่มเติมระหว่างรัฐบาล และแพลตฟอร์มเทคโนโลยี เพื่อช่วยเหลือฟื้นฟูอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่ถูกผลกระทบอย่างมาก”
 
สามารถดูรายงานแบบเต็มได้ที่ https://bit.ly/32BJo8K